Refund and Returns Policy

İade ve Geri Ödeme Politikası

ALTINTOZU PARFÜMERİ İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade ve geri ödeme politikası, satın aldığınız ürünler ile ilgili haklarınızı ve süreci açıkça belirtmek için hazırlanmıştır.

1. İade ve Geri Ödeme Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi ve/veya geri ödeme talep edebilirsiniz:

Hatalı veya Kusurlu Ürün: Sipariş ettiğiniz ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, ürünü iade edebilirsiniz.
Ambalajın Açılmamış Olması: Parfüm ürünlerimizin hijyenik nedenlerle ambalajlarının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Fatura ve Belgeler: İade işlemi için orijinal faturayı ve diğer satış belgelerini ibraz etmeniz gerekmektedir.

2. İade Süresi

Ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süreyi aşan talepler, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.

3. İade Süreci

İade talebiniz için bizimle iletişime geçerek form doldurmanız gerekmektedir.
İade edilecek ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
Ürün, adresimize güvenli bir şekilde gönderilmelidir. Kargo masrafları, hatalı gönderimlerde tarafımızdan karşılanır.

4. Geri Ödeme Şartları

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ürün incelemesi yapılır.
İnceleme sonucunda iade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: Kartınıza geri ödeme yapılır. İşlem süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Banka Havalesi: IBAN bilgilerinize geri ödeme yapılır.
Geri ödeme işlemleri, iade onayından itibaren 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme yapılamaz:

Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,
Kişisel tercihlere göre hazırlanmış özel üretim ürünler,
Kampanya ve indirim ürünleri (istisnalar geçerli olabilir).

6. Değişim İşlemleri

İade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Değişim işlemleri, ürün stok durumuna bağlıdır.

7. Hukuki Haklarınız

Tüketici olarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal haklarınızı saklı tutmaktayız.

8. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
ALTINTOZU PARFÜMERİ İMALAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ